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远洋集团400客服平台做客户一站式服务的“贴心

来源:admin  点击数:  时间:2019-03-12 07:30

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  提升客户服务的质量那么如何才能切实,生归属感让业主产,黏性?对此增强客户,着深入的思考远洋集团有,行业的前列并走在了。

  3月16日2018年,户服务平台正式上线远洋集团400客。了解据,客户服务为核心该平台坚持以,提升为结果导向以客户满意度,“高效”“引领”的服务理念持续秉承“温暖”“准确”,时全天候运营通过24小,一站式服务为客户提供,心的“大管家”力求成为客户贴。

  前目,冀区域、华东区域、华南区域及东北区域的住宅项目远洋集团400客户服务平台的业务已经覆盖了京津,目也于近期上线写字楼和商业项。

  重视体现在方方面面远洋对客服工作的,听客户心声为进一步倾,户诉求了解客,和各专业线客户服务受理情况进一步改进客户投诉处理流程,控能力提升内,理者倾听”机制远洋提出了“管,来到一线客户服务平台员工集团中高层管理人员直接,客户电话亲自接听,户需求处理客。

  云表示王树,体系的搭建与运营远洋全新客户服务,向着更加专业、标准、务实的方向迈进标志着远洋集团客户关系管理工作正在,系管理创新的道路上又迈出了坚实的一步在夯实客户满意度基础工作、开拓客户关。关系管理工作中“在今后客户,标杆的优秀管理经验我们将努力学习行业,的管理理念汲取先进,工作做的更扎实进一步将客户,管理工作职能到位确保集团客户关系,服职能的价值充分发挥客,整体客户满意度水平从而不断提升集团。(佳禾” )

  云表示王树,试再到试运营从选址到测,上线遇到了许多困难400客户服务平台,试阶段如测,户的沟通顺畅为保证对客,运营模式需实行双,区正常接访即原办公,模拟测试新办公区。之外除此,立微信测试工作群400工作人员建,息港人员无缝对接每日与测试项目信,递的准确性确保信息传,务效率提高服。

  集团客户关系体系负责人王树云介绍据远洋集团经营发展中心副总经理、,正式运营半年多以来400客户服务平台,各专业线资源充分调动了,同效应产生协,的工作流程和标准不断完善各专业线,了客户满意度更好地提升,数据分析并通过大,基础服务等各专业线提供数据支持对供应商管理、工程管理、物业,产品和服务品质持续提升远洋。

  后将产生有利的影响“远洋会整合升级,一第,务品牌有一致性远洋的五元业,的会员整合到一个平台我们要把各业务板块,标准的服务提供同样高。次其,、互赢、互利有利于互惠,到不同的权益让会员享受。业的消费者、长租公寓的租客等比如远洋地产的业主、远洋商,有自己的会员体系此前各个板块都,种体系整合打通现在我们要把这,费积分可以通用所有在远洋的消。三第,员更有尊贵感让我们的会,市会客厅的概念我们要打造城,洋所运营的商场乐堤港里您现在就可以到杭州远,消费一杯咖啡用会员积分,进行沟通交流等等或约朋友去那儿,城市会客厅推出未来还将有更多。云说道”王树。

  来到400客服平台一线远洋集团执行总裁温海成,接听客户电话化身普通员工。

  企而言对于房,及多个方面客户服务涉,也五花八门客户需求,服务平台统一解决客户需求而远洋力求通过400客户,出了很高的要求这对平台运营提,如比,有人接听电话24小时时刻,系统要正常运转话务量繁忙时,要有耐心且真诚客服工作人员,令其满意为使客户满意度最大化客户需求要及时得到反馈并力争,为此做出了诸多努力远洋400客服团队。

  时同,介绍道王树云,客户服务平台线左右目前远洋集团400,特殊情况如果有,日等话务量会爆增例如下大雨、节假。风山竹来了“前阵子台,都在救援现场我们24小时,都严阵以待所有的员工。树云说”王,我们最大的欣慰“客户满意是,之后台风,多客户的表扬我们接到了很,特别好反馈。觉得给400打个电话甚至有客户这样说我们,了指望就有,依靠有了,有人来管我们觉得一定会。的工作人员绝不仅仅是一个接电话的”“远洋集团400客户服务平台,素质有着很高的要求我们对工作人员的,员都是本科生以上我们希望客服人。云表示”王树,跟远洋内部各个部门进行沟通客服人员除了要跟客户沟通、,情况制作周报和月报还要根据客户反馈的,据采集、分析要进行大数。时同,好的职业规划和培训我们也给员工提供很,内容也很有吸引力我们的工作方式和,定性越来越好因此员工的稳,到了研究生甚至还招。

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  明对400客服平台寄予厚望远洋集团董事局主席、总裁李,可持续发展必须坚持以客户为中心建设之初即明确提出:“企业的,产品和服务品质坚持不断提升,00客户服务平台系统要高标准建设集团4,心的建设、客服的加强、实体单位的衔接要同步展开目标是优秀的前台、高效的信息、满意的处理、中,就能有大效果确保一上线。”

  云表示王树,VOIPOpenSIPs信息化服务平台为依托远洋集团400客户服务平台以同行业中最先进的,单位为客户提供的服务将远洋内部分属各业务,一的“窗口”集中在一个统,决客户所有问题的目的最终实现一个电话解,客户的后顾之忧全方位地解决。

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  的精益求精、深入思考正是由于对客服工作,台与过去的客户服务体系相比3月16日上线客户服务平,飞跃式的提升可以说有了,维修、物业服务等业务单元打通了销售、营造、客服、,同性进行衔接将专业性与协,方位的覆盖与满足让客户需求得到全,时刻有人追踪保证客户需求。

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  务实践方面起步很早远洋集团在客户服,很深入发展也。技术的广泛应用随着大数据、新,变生活方式的大趋势为了顺应移动互联改,洋会远,创立的非盈利性会员组织这个远洋于2005年,系全新升级的重要组成部分将作为远洋集团客户服务体,合、提升进一步整,贯穿开发全流程把客户服务理念。

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